Desde Matecin, garantizamos la calidad en los productos, mandamos a fabricar los mejores para vos. No nos genera ganancias, ni beneficios vender productos en mal estado, o de baja calidad, que luego deban ser repuestos. Tampoco es de nuestra conveniencia que nuestros clientes no nos vuelvan a elegir, por el contrario, ¡Queremos ser los mejores!
Sin embargo, nuestros productos son en su mayoría artesanales, elaborados por personas de forma individual cada uno, y con materiales naturales, tales como calabazas, maderas, cueros, entre otros. Es por esto que puede existir alguna falla orgánica en el producto, sin poder ser detectada cuando te llegue.
Si ocurriera que el producto cuando llega tiene alguna falla, falta alguno, o no era el solicitado, podés hacer el reclamo teniendo en cuenta los siguientes puntos :
-El producto solo se puede cambiar por otro en caso de falla, o error. Una vez adquirido no se podrá cambiar, ya que no podemos garantizar el cuidado minucioso que necesitan en manos de terceros.
-Devolución de mi seña:
Las señas garantizan la compra de tu producto, no se podrá reintegrar el dinero en caso de arrepentimiendo, ya que suposo que iniciemos tu pedido, o trabajo.
En caso de no abonar el faltante de la seña, para cubrir el pago total de tu pedido dentro de los 15 días quedará cancelado tu pedido. SIN POSIBILIDAD DE RECLAMO.
-Devolución del dinero:
Ante un reclamo, se realizará el cambio del producto, no reintegro del dinero.
-Cambios por producto en mal estado:
UNA VEZ LLEGADO EL PRODUCTO, TENÉS 2 DÍAS PARA HACER ÉSTE RECLAMO. PASADOS ÉSTOS, NO SE PODRÁ RECLAMAR.
Cuando llega el paquete a tus manos, deberás realizar una filmación con tu celular abriendo la caja , y sacando cada producto, mostrando que llegó en buen/mal estado.
Esta será tu garantía para demostrar que no sufrió un accidente luego de ser recibido.
En este caso, al demostrar que llegó en mal estado, se llevará a cabo el cambio del producto en cuestión enviando uno nuevo. El cliente deberá enviar bajo su cargo el producto anterior nuevamente a nuestro domicilio para ser evaluado, y en caso de ser el reclamo válido, quedará disponible el retiro por nuestro domicilio de uno nuevo.
-Mi mate pierde :
UNA VEZ LLEGADO EL PRODUCTO, TENÉS 7 DÍAS PARA PROBARLO Y HACER ÉSTE RECLAMO. PASADOS ÉSTOS, NO SE PODRÁ RECLAMAR, TAMPOCO SIN VIDEO DE CÓMO LO RECIBISTE.
El curado del mate , garantizará que se sellen poros, y evitar filtraciones, o rasgaduras en tu mate. Es responsabilidad de cada cliente este paso. No se cambiará por mal curado, ni cuidado.
Si tu mate tuviera una filtración significativa, es decir que mediante un video demuestra que sale agua en grandes cantidades, se llevará a cabo el cambio del producto. Debes enviarnos el video donde muestra cómo recibiste tu producto al sacarlo de la caja.
El cliente deberá enviar bajo su cargo el producto anterior nuevamente a nuestro domicilio para ser evaluado, y en caso de ser el reclamo válido, quedará disponible el retiro por nuestro domicilio de uno nuevo.
- Falta de un producto en el envío:
UNA VEZ LLEGADO EL PRODUCTO, TENÉS 2 DÍAS PARA HACER ÉSTE RECLAMO. PASADOS ÉSTOS, NO SE PODRÁ RECLAMAR.
Cuando recibes el paquete, debes hacer un video abriendo la caja y mostrando lo recibido, ya que en el caso de algunos accesorios pequeños pueden quedar mezclados con el relleno de la caja, o dentro de bolsas, u otros productos. En caso que faltara un producto, deberás mostrar en la filmación todo lo que contenía la caja detalladamente. Ésta será tu garantía de que no estaba el producto solicitado.
NO SE PODRÁ RECLAMAR SIN LA FILMACIÓN. NO SON VALIDAS FILMACIONES LUEGO DE ABRIR EL PAQUETE.
En caso de justificar con validez, el faltante será enviado a la sucursal del correo más cercana.
-Envío erróneo, no era lo que pedí:
UNA VEZ LLEGADO EL PRODUCTO, TENÉS 2 DÍAS PARA HACER ÉSTE RECLAMO. PASADOS ÉSTOS, NO SE PODRÁ RECLAMAR.
Si recibiste un producto que no pediste, deberás devolver en nuestro domicilio el que te llegó, y retirar el correcto. Para esto , es necesario que nos envies adjunto captira de pantalla del detalle de tu pedido y un video abriendo el paquete y mostrando el producto recibido.
*Tener en cuenta que los productos mostrados en fotos son el modelo , los demás son iguales, sin embargo al ser artesanales puede haber alguna mínima variación, por ejemplo la medida de una calabaza, la costura, uniones, una tonalidad similar, entre otros.
En este caso, si existiera una mínima diferencia, no cuenta como erróneo, sino propio de la producción a mano, artesanal, con productos naturales.
- VENTAS MAYORISTAS NO TIENE CAMBIO NI DEVOLUCIÓN -
CONSIDERACIONES GENERALES:
-EN TODOS LOS CASOS, LOS PRODUCTOS A REPONER SERÁN LOS QUE ESTÉN DISPONIBLES EN STOCK DEL MOMENTO.
-EN TODOS LOS CASOS SE DEBEN ENVIAR VIDEO ABRIENDO EL PAQUETE, Y MOSTRANDO EL/LOS PRODUCTOS RECIBIDOS. VIDEOS, LUEGO DE ABRIRLO NO SON VÁLIDOS.
-EN TODOS LOS CASOS EL CLIENTE DEBE ACERCAR EL PRODUCTO A NUESTRO DOMICILIO PARA EVALUAR EL RECLAMO, DE LO CONTRARIO, NO SE PODRÁ HACER CAMBIO.
-EN CASO DE CURADO , Y CUIDADO ERRÓNEO, NO SE CUBRIRÁ, CADA UNO ES RESPONSABLE DE LAS DECISIONES Y CUIDADOS QUE TOMA.
*Tener en cuenta que los productos mostrados en fotos son el modelo , los demás son iguales, sin embargo al ser artesanales puede haber alguna mínima variación, ya que al elaborarlos a mano, y no con un "molde" no existirán 2 exactamentes iguales. Tenerlo en cuenta por ejemplo en las medidas de una calabaza, la costuras, uniones, una tonalidad similar, entre otros.
En este caso, si existiera una mínima diferencia, no cuenta como erróneo, sino propio de la producción a mano, artesanal, con productos naturales.
