Desde Matecin, garantizamos la calidad en los productos, mandamos a fabricar los mejores para vos. No nos genera ganancias, ni beneficios vender productos en mal estado, o de baja calidad, que luego deban ser repuestos. Tampoco es de nuestra conveniencia que nuestros clientes no nos vuelvan a elegir, por el contrario, ¡Queremos ser los mejores!
Sin embargo, nuestros productos son en su mayoría artesanales, elaborados por personas de forma individual cada uno, y con materiales naturales, tales como calabazas, maderas, cueros, entre otros. Es por esto que puede existir alguna falla orgánica en el producto, sin poder ser detectada cuando te llegue. Desde Matecin, garantizamos la calidad en los productos, elegimos los mejores , para vos.
Si ocurriera que el producto cuando llega tiene alguna falla, falta alguno, o no era el solicitado, podés hacer el reclamo teniendo en cuenta los siguientes puntos :
-El producto solo se puede cambiar por otro en caso de falla, o error. Una vez adquirido no se podrá cambiar, ya que no podemos garantizar el cuidado minucioso que necesitan en manos de terceros.
-Cambios por producto en mal estado:
Una vez que llega el paquete a tus manos, deberás realizar una filmación con tu celular abriendo la caja , y sacando cada producto, mostrando que llegó en buen/mal estado.
Esta será tu garantía para demostrar que no sufrió un accidente luego de ser recibido.
En este caso, al demostrar que llegó en mal estado, se llevará a cabo el cambio del producto en cuestión enviando uno nuevo. El cliente deberá enviar el producto anterior neuvamente a nuestro domicilio.
UNA VEZ LLEGADO EL PRODUCTO, TENÉS 2 DÍAS PARA HACER ÉSTE RECLAMO. PASADOS ÉSTOS, NO SE PODRÁ RECLAMAR.
-Mi mate pierde :
El curado del mate , garantizará que se sellen poros, y evitar filtraciones, o rasgaduras en tu mate. Es responsabilidad de cada cliente este paso. No se cambiará por mal curado, ni cuidado.
Si tu mate tuviera una filtración significativa, es decir que mediante un video demuestra que sale agua en grandes cantidades, se llevará a cabo el cambio del producto. Debes enviarnos el video donde muestra cómo recibiste tu producto al sacarlo de la caja.
UNA VEZ LLEGADO EL PRODUCTO, TENÉS 7 DÍAS PARA PROBARLO Y HACER ÉSTE RECLAMO. PASADOS ÉSTOS, NO SE PODRÁ RECLAMAR, TAMPOCO SIN VIDEO DE CÓMO LO RECIBISTE.
- Falta de un producto en el envío:
Lo mismo en caso que faltara un producto, deberás mostrar en la filmación todo lo que contenía la caja detalladamente, ya que en el caso de algunos accesorios pequeños pueden quedar mezclados con el relleno de la caja, o dentro de bolsas, u otros productos.
UNA VEZ LLEGADO EL PRODUCTO, TENÉS 2 DÍAS PARA HACER ÉSTE RECLAMO. PASADOS ÉSTOS, NO SE PODRÁ RECLAMAR.
-Envío erróneo, no era lo que pedí:
Si recibiste un producto que no pediste, con este video podés mostrarnos que el pedido es erróneo. Deberás devolver el que te llegó, y te enviaremos el correcto.
Para esto , es necesario que nos envies adjunto captira de pantalla del detalle de tu pedido.
UNA VEZ LLEGADO EL PRODUCTO, TENÉS 2 DÍAS PARA HACER ÉSTE RECLAMO. PASADOS ÉSTOS, NO SE PODRÁ RECLAMAR.
*Tener en cuenta que los productos mostrados en fotos son el modelo , los demás son iguales, sin embargo al ser artesanales puede haber alguna mínima variación, por ejemplo la medida de una calabaza, la costura, una tonalidad similar, entre otros.
En este caso, si existiera una mínima diferencia, no cuenta como erróneo, sino propio de la producción a mano, artesanal, con productos naturales.
- VENTAS MAYORISTAS NO TIENE CAMBIO NI DEVOLUCIÓN -
