ANTES DE HACER TU COMPRA, TE SUGERIMOS QUE LEAS ESTA INFORMACIÓN.
CONFIAMOS EN QUE LA INFORMACIÓN CLARA, EVITA MALOS ENTENDIDOS Y DISGUSTOS.
¿Cuáles son las formas de pago?
Podés abonarlo con
-Transferencias
-Cuotas
-Efectivo ( El efectivo es sólo llegandote a nuestro domicilio)
Recibimos pagos de las siguientes entidades:
También Banco Frances - Consultar por Whatsapp otras formas de pago con menor taza de interés al día de la fecha.
¿Si hago una seña, puedo recuperarla luego por arrepentiemiento?
Las señas, garantizan la compra del producto. Es una opción que brindamos a los clientes para que adquieran seguridad en la compra, o esperas hasta que abonen la totalidad en el corto plazo.
NO SE DEVOLVERÁ EL DINERO POR SEÑA EN CASO DE ARREPENTIMIENTO, ya que implicó que iniciemos tu trabajo, o pedido.
En caso de no abonar el faltante dentro de los 15 días quedará cancelado tu pedido. SIN POSIBILIDAD DE RECLAMO.
¿Puedo abonar un producto luego de reibirlo?
Solo se puede abonar el producto en el momento en caso de retirarlo en nuestro domicilio. De lo contrario se debe abonar antes de que salga el envío para tu domicilio.
En el caso de productos personalizados, se debe abonar antes de personalizarlo . (Esto es así, ya que si se encarga el pedido, no se abona, y el cliente no lo retira, el producto personalizado no se puede vender a otra persona)
Si te genera inseguridad, podés abonar el 50% antes de personalizarlo, y el 50% luego, cuando se te envíe una foto o video de que está listo .
¿Cuál es el costo de envío? / Costo de envío
El costo de envío es a cargo del cliente en todos los casos.
Será mostrado en la tienda en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.-
En caso de elegir la opción "Envíos personalizados" también serán a cargo del cliente. Se le deberá abonar directamente a la empresa que realice el envío, en este caso al chofer de Uber moto.
Se pueden retirar también por nuestro domicilio.
¿Cómo se realizan los envíos?
Para envíos a todo el país trabajamos con:
Éste envío se efectúa mediante Correo Argentino. Es la única opción ya que consideramos que es la empresa más confiable.
Dentro de la ciudad de Córdoba, sugerimos el servicio de Cadetería de Uber moto. Sin embargo es ajeno a nuestra empresa. Las responsabilidades del envío por este medio son a cargo de esa empresa. Se le abona directamente a ellos.
Para envíos a Villa Carlos Paz ponemos un punto de retiro, o se puede elegir la opción de Uber moto.
EN TODOS LOS CASOS, LAS RESPONSABILIDADES DEL ENVÍO SON A CARGO DE LA EMPRESA ELEGIDA. No respondemos en caso de perdidas de paquetes, paquetes en mal estado, demoras, u otros inconvenientes una vez que el paquete sale de nustro domicilio.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país.
Podes elegir una sucursal cercana a tu domicilio, de este modo será más económico. O podés elegir envío a domiclilio, encareciendo su costo. Tener en cuenta en este caso que siempre haya alguien que pueda recibirlo, ya que Correo Argentino te avisa el día que te visitarán pero no el horario, si nadie peude recibirlo, regresará a sucursal, donde deberás retirarlo.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.
Si son productos sin persoanlizado, el paquete puede estar listo en el mismo día, dependiendo la hs , o dentro de las 48 hs de abonado.
En el caso de los pedidos con grabados personalizados, demoran de 2 a 4 días hábiles. Luego de eso serán enviados, o listos para retirar.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio del producto?
Podés solicitar un cambio por falla, o error de envío, dentro de los 2 días luego de realizada la compra. Es decir, que apenas llegue tu paquete deberás revisarlo , para informarnos. Es imprescindible grabar cómo llegó el paquete y el producto para que sea tu garantía.
En caso de filtración de mates, tendrás 7 días para curarlo y probarlo.
Por ejemplo, si luego del curado del mate, éste presenta una filtración de agua, podés hacer el reclamo, dentro de los 7 días, una vez recibido tu producto, presentando el video de cómo lo recibiste.
De lo contrario, no se podrá efectuar el cambio del producto una vez recibido.
(Leer más detalles en POLITICAS DE DEVOLUCIÓN)
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Es indispensable que apenas llegue tu paquete, realices un video tuyo abriendolo, y sacando cada producto. Así podras registrar que llegó con una falla, por ejemplo abolladura, o que faltaba algo que estaba en el pedido. Esta será tu única garantía. De lo contrario no se podrá reclamar, ya que no tenemos la posibilidad de corroborarlo.
NO SON VALIDOS VIDEOS CON EL PAQUETE YA ABIERTO.
En caso de recibirlo, y que presentara una falla, se envia inmediatamente el video a Matecin, y de ser corroborado, realizaremos la reposición de ese producto.
A tener en cuenta: El reclamo se debe hacer al momento exacto de recibir el producto . No se podrá reclamar en otro momento, ya que el paquete puede sufrir accidentes externos ajenos a nuestra logística.
El cliente deberá bajo su responsabilidad enviarnos o traernos el producto para ser evaluado su reclamo.
¿Cómo puedo reclamar un error en el grabado?
Para hacer tu grabado personalizado debés enviar ya definitiva la idea del grabado. NO HACEMOS DISTINTOS DISEÑOS HASTA ELEGIR EL ADECUADO. SE ELABORA UN ÚNICO BOCETO EN FUNCIÓN A LA ÚNICA IDEA BRINDADA POR EL CLIENTE.
Debes seguir las indicaciones que te mandamos. Una vez elegido y enviado a nosotros el diseño, ---REITERAMOS --- NO SE PUEDE CAMBIAR, ya que ese diseño se envia a la diseñadora y lo elabora según tus indicaciones. Se te enviará un boceto para que corrobores si está bien realizado, es decir que no falten letras, dibujos, que no haya errores de ortografía, y que sea tal cual lo especificaste anteriormente.
Si confirmas que esta bien, se grabará de inmediato. Es responsabilidad del cliente supervisar el boceto. Quienes se comunican por Whatsapp son intermediarios entre la diseñadora y ustedes, no revisan tu diseño.
Una vez confirmado no se puede cambiar, ni corregir.
En el caso que el grabado sea incorrecto, es decir que no lo hayas pedido de esa forma, y cuando se te envió el boceto no lo hayas aprobado, se puede reclamar.
En caso de códigos a escanear, el cliente debe corroborar, escaneando el código que este okey.
¿CÓMO DEBE SER EL VIDEO DE RECIBIMIENTO DEL PEDIDO?
Deberás filmarte abriendo el paquete y sacando el / los productos, mostrando su estado.
- EN TODOS LOS CASOS, PARA HACER UN RECLAMO DE UN PRODUCTO, SE DEBE ACERCAR EL MISMO A NUESTRO DOMICILIO PARA EVALUAR EL RECLAMO.
-SIN EL VIDEO NO SE PUEDE HACER RECLAMO
-NO EXISTEN 2 PRODUCTOS IGUALES CON EXACTITUD. SON ARTESANALES ELABORADOS A MANO, NO LLEVAN "MOLDES" POR LO QUE LAS FOTOGRAFIAS, SON PROPIAS, PERO MUESTRAN EL MODELO.
- VENTAS MAYORISTAS NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN -
CUALQUIER OTRA DUDA, PODÉS ESCRIBIRNOS AL WHATSAPP .
¡¡ SALUDOS !!
